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1. Todos los despachos en Piranha se realizan a través de empresas externas y estas son responsables del transporte de la compra efectuada.
2. Todos los envíos son pagados al momento de la compra y su valor se calcula dependiendo del peso y el volumen del paquete que será enviado, además el costo del envío tendrá una variación dependiendo de la localidad en donde se solicita el despacho. Si por política de la empresa transportista externa no se realizan entregas en el sector solicitado por cliente o la Ciudad y Comuna no cuenta con agencia de encomiendas, el pedido se entregará en la agencia más cercana al domicilio indicado por cliente.
3. El producto que se está transportando tiene un seguro de carga asociado en caso de pérdida o deterioro, equivalente al valor del producto, por esto, es importante revisar siempre al momento de recibir o retirar pedido, antes de firmar la recepción.
4. En el caso de tener inconvenientes con tu pedido, no firmes el documento de recepción y avísanos inmediatamente. Si faltan bultos o productos en las cajas, es la única instancia en donde se podrá solicitar una solución a la empresa transportista. Si firmas el documento de recepción estás aceptando que la cantidad de bultos es correcta y todo se encuentra en orden por lo que la empresa podría no hacerse responsable del inconveniente.
5. Tiempos de envío
-Regiones normal:Los tiempos de envío son de 0-24 hrs para salir de las dependencias de PIRANHA hacia la empresa transportista, luego de la confirmación del pago. Posteriormente desde la empresa transportista hasta el domicilio solicitado el tiempo aproximado de entrega es de 1-2 días hábiles para regiones aledañas a la Región Metropolitana y de 2-15 días hábiles para regiones ubicadas en los extremos o con dificultad de acceso por parte de la empresa transportista.
-RM normal:Los tiempos de envío son de 0-24 hrs para salir de las dependencias de PIRANHA hacia la empresa transportista, luego de la confirmación del pago. Posteriormente la empresa transportista al domicilio indicado demora entre 1-2 días hábiles en llegar. Los tiempos pueden verse afectados si la comuna corresponde a la periferia (Til til, Colina, Lampa, Curacaví, María Pinto, Padre Hurtado, Peñaflor, Calera de tango, El Monte, Talagante, Melipilla, Isla de Maipo, Buin, Pirque, Paine, Alhué, La Pintana y San José de Maipo.)
-RM Same-Day:Los tiempos de envío son de 0-24 hrs para salir de las dependencias de PIRANHA hacia la empresa transportista, luego de la confirmación del pago. Posteriormente la empresa transportista al domicilio indicado demora 12 a 24hrs hábiles en llegar a destino final. Los tiempos pueden verse afectados si la comuna corresponde a la periferia. Las localidades disponibles para RM Same-Day son: Recoleta, Independencia, Quinta Normal, Maipú, Pudahuel, Renca, Quilicura, Conchalí, Lo Prado, Cerro Navia, Estación Central, Huechuraba, Cerrillos, Providencia, Ñuñoa, Las Condes, La Florida, La Reina, Macul, Peñalolén, Vitacura, Lo Barnechea, San Miguel, La Cisterna, La Granja, San Ramon, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, Lo Espejo, El Bosque, Puente Alto, San Bernardo, Colina y Padre Hurtado
-Regiones Next-Day:Para las compras con despacho al día siguiente (Regiones Next-Day), debes comprar antes de las 12:00hrs en días hábiles de lunes a viernes para recibir al día hábil siguiente. El transportista Next Day es 99 minutos, debes elegir este método de envío en el checkout de la web para poder usar este servicio. Las regiones donde opera esta servicio son Valparaíso, O´Higgins, Bío-Bío y RM. Condiciones generales Next-Day Regiones: El cobro del flete se realizará por la mayor resultante entre el peso físico y volumétrico. Las entregas en domicilio se realizan en horario laboral de 09:00am a 19:00pm. El servicio considera dos intentos de entrega, luego el pedido es devuelto a origen.
6. Para las compras con despacho el mismo día Same-Day RM, debes comprar antes de las 12:00pm en días hábiles de lunes a viernes para recibir en menos de 12 horas. Si tu compra fue realizada después de las 12:00hrs, será despachada el día hábil siguiente.
7. Para las compras con despacho al día siguiente Next-Day Regiones, debes comprar antes de las 12:00pm en días hábiles de lunes a viernes para recibir al día siguiente. Si tu compra fue realizada después de las 12:00pm, será despachada el día hábil siguiente.
8. Los gastos de envío asociados a la devolución de cualquier artículo adquirido en PIRANHA los asumirá el comprador en su totalidad. No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni de la devolución del producto.
9. Al momento de solicitar por parte del usuario un cambio en la dirección de despacho, cambio de datos personales o de algún producto en el pedido, los tiempos de espera podrían verse afectados.