POLÍTICAS DE ENVÍO

Todos los despachos en PIRANHA se realizan a través de empresas externas y estas son responsables del transporte de la compra efectuada.

Trabajamos con STARKEN, CHILEXPRESS y DESPÁCHALO.

El valor se calcula dependiendo del peso y el volumen del paquete que será enviado, además el costo del envío tendrá una variación dependiendo de la localidad en donde se solicita el despacho.

Si deseas comprar con retiro en alguna sucursal, debe ser de STARKEN (sujeto a disponibilidad de la agencia) y debes comunicarte por chat, en el correo [email protected] o al celular +56973075218 solicitando el cambio.

El producto que se está transportando tiene un seguro de carga asociado en caso de pérdida o deterioro, equivalente al valor del producto, por esto, es importante revisar siempre al momento de recibir o retirar pedido, antes de firmar la recepción o aceptar la carga.

Si tu empaque se ve adulterado y te diste cuenta después de la recepción, contáctate de inmediato con nosotros y envíanos la evidencia necesaria (fotos donde se aprecie claramente la adulteración).

Si la compra efectuada no concuerda con los productos que llegaron o falta algo debes comunicarte de inmediato al correo [email protected] o al celular +56973075218.

¡Queremos que recibas tu pedido lo antes posible!

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu compra con dedicación y en un máximo de 3 días hábiles la enviaremos a la empresa transportista. Los envíos se procesan de lunes a viernes hábiles, por lo que no realizamos entregas a courier los fines de semana ni días festivos.

Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido o en los datos de despacho, el tiempo de entrega podría extenderse un poco.

En algunos casos, pueden presentarse imprevistos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o problemas logísticos, que podrían afectar los tiempos de entrega. Sin embargo, estaremos siempre atentos para ayudarte y brindarte la mejor solución posible.

Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

STARKEN:  1 a 5 días hábiles.                                              

CHILEXPRESS: 1 a 2 días hábiles.                    

DESPÁCHALO: 1 día hábil.                 

El tiempo de envío puede verse afectado por motivos de fuerza mayor.

STARKEN:  4 a 21 días hábiles en hacer la entrega en domicilio.                                 

CHILEXPRESS: 1 a 5 días hábiles.                                                                                                                   

El tiempo de envío puede verse afectado por motivos de fuerza mayor.

Los gastos de envío asociados a la devolución de cualquier artículo adquirido en PIRANHA los asumirá el comprador en su totalidad.

No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni de la devolución del producto.

Sí, es posible cambiar la dirección de entrega después de realizada la compra.

Considerar que este cambio debe ser avisado con antelación. Si el pedido fue enviado no será posible realizar el cambio de dirección y se deberá esperar el retorno de los productos para un nuevo envío.

Al momento de solicitar por parte del usuario un cambio en la dirección de despacho, cambio de datos personales o de algún producto en el pedido, los tiempos de espera podrían verse afectados.

Es un servicio te entrega que te permite comprar y recibir el mismo día, siempre y cuando tu compra se haya realizado con pago procesado antes de las 11am.

SameDay es sólo para productos seleccionados, en comunas habilitadas de la RM y en horario hábil de lunes a viernes. Servicio no disponible en periferia, ni festivos.

Sólo es posible comprar productos de la marca PIRANHA por SameDay, además de los sustratos de BioBizz y cualquiera de los kits de cultivo PIRANHA. También hay otros productos seleccionados que pueden ser enviados mediante sistema SameDay.

Puedes encontrar el listado de productos con despacho SameDay AQUÍ

Las localidades disponibles para RM Same-Day son:

Recoleta, Independencia, Quinta Normal, Maipú, Pudahuel, Renca, Quilicura, Conchalí, Lo Prado, Cerro Navia, Estación Central, Huechuraba, Cerrillos, Providencia, Ñuñoa, Las Condes, La Florida, La Reina, Macul, Peñalolén, Vitacura, Lo Barnechea, San Miguel, La Cisterna, La Granja, San Ramon, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, Lo Espejo, El Bosque, Puente Alto, San Bernardo, Colina y Padre Hurtado.

Una vez que un pedido es entregado a la empresa de transporte seleccionada, el despacho y traslado del paquete quedan bajo responsabilidad del courier correspondiente. PIRANHA trabaja con empresas externas de transporte, por lo que determinadas situaciones durante el proceso de entrega pueden encontrarse fuera de nuestro control.

En caso de que el courier informe o registre una incidencia con el pedido, por ejemplo:

-Pérdida o extravío del paquete.

-Imposibilidad de determinar dónde se encuentra el pedido.

-Envío del pedido a una sucursal o destino distinto al informado.

-Demoras o incidencias logísticas que impidan concretar la entrega.

-Cualquier otra situación en la que el pedido no pueda ser entregado en las condiciones correspondientes.

PIRANHA deberá esperar la confirmación formal de la empresa de transporte respecto de la incidencia antes de gestionar un nuevo envío, devolución o reembolso.

Esto se debe a que PIRANHA no puede determinar unilateralmente que un pedido se encuentra extraviado, perdido o definitivamente imposibilitado de ser entregado mientras la empresa transportista mantenga el envío en proceso de búsqueda, investigación, devolución o regularización.

Por lo tanto, los plazos establecidos por la empresa de transporte deben ser respetados. Mientras el courier no confirme formalmente el estado definitivo del envío, PIRANHA no podrá efectuar anticipadamente un reembolso, devolución o nuevo despacho por una situación que aún se encuentra en proceso de resolución por parte de la empresa transportista.

Una vez que el courier confirme formalmente que el pedido fue extraviado, perdido, derivado incorrectamente o que existe cualquier otra incidencia que imposibilite su entrega, PIRANHA podrá proceder con la solución correspondiente, de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables al caso.

Entendemos que estas situaciones pueden resultar molestas y generar preocupación respecto del pedido. Sin embargo, los tiempos de investigación y resolución de estas incidencias dependen de la empresa de transporte y no de PIRANHA, por lo que debemos esperar su confirmación antes de adoptar una solución definitiva.

PIRANHA realizará el seguimiento correspondiente ante la empresa transportista y, una vez obtenida la confirmación de la incidencia, gestionará la solución que corresponda.